Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Lösung von Kundenanfragen und Servicemeldungen
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Kundenvorgaben
• Mitarbeit bei der Betreuung des Netzwerkes und der Server
• 1st & 2nd-Level-Support hinsichtlich der eingesetzten Betriebssysteme
• Berücksichtigung von Gesprächs- und Kommunikationsvorgaben
• Selbstständige Lösung einfacher, aber auch anspruchsvoller IT-Anfragen
• Gegebenenfalls fachliche oder hierarchische Weiterleitung an die nächsthöhere Instanz

Ihr Profil

• Erfahrung in und Spaß an der (telefonischen) Kundenbetreuung
• Eine hohe IT-Affinität und Grundlagenwissen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
• Fließende Deutschkenntnisse
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung ist wünschenswert aber keine zwingende Voraussetzung – auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen!
• Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
• Die Bereitschaft Neues zu erlernen und im Team gemeinsam Ziele zu erreichen
• Stressresistenz und Motivation runden ihr Profil ab

Unser Kunde bietet

• 13,50€ – 16,00€ / Stunde
• Einsatz in einem Top 500 Unternehmen
• Möglichkeit des verstärkten Homeoffice nach 6 Monaten
• Einen hochmodernen, angenehmen und klimatisierten PC Arbeitsplatz am zentralen ITSG Standort in Mönchengladbach
• Nutzung eines 7x24 I-Learn Portals mit hunderten von Online-Kursen
• Sehr gute Aussichten auf Übernahme nach Ende der Überlassung
• Eine fundierte Ausbildung mit Patenmodell während der Einarbeitung
• Jederzeit Unterstützung und Hilfe durch Kollegen und Kolleginnen
• Lern-Plattform für persönliche Weiterbildung
• Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln